Versiyon Güncelleme
Kullanım lisans hakkının satın alındığı Yazılım ürünlerinin, yeni sürümleri çıktıkça, bu sürümlere yükseltilmesi hizmetidir.
Uzaktan Destek
Müşterinin Sistemle ilgili kullandığı yazılımların kullanımında meydana gelen problemlerin çözümünde uzaktan verilecek hizmet ve desteklerdir. Bu destekleri şu şekilde sınıflandırabiliriz.
Telefonla Destek; Müşterinin uygulama esnasında çıkan sorunlarını gidermek için telefonla ve/veya e-maille verilen destek hizmetidir.
Online Destek; Müşterinin izni ile modemle bilgisayarına bağlanarak online verilen destek hizmetidir.
Uzaktan Acil Destek; Müşterinin hafta içi 18:00-24:00, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde 24 saat uygulama esnasında çıkan acil ve önemli sorunlarını gidermek için, sözleşmeli müşterilere verilen telefonla ve/veya online olarak verilen servis destek hizmetidir.
Servis Destek | Yerinde Destek
Müşteri İş Yerinde Destek, Müşterinin uygulama esnasında çıkan sorunları telefonla, e-maille veya Müşterinin izni ile modemle bilgisayarına bağlanarak giderilemiyorsa veya Müşterinin yapacağı çalışma çok sık tekrarlanmayan ve riskli bir uygulamaysa, sorunun giderilmesi veya söz konusu çalışmaya nezaret için Müşteri iş yerinde verilen servis destek hizmetidir.